Visão geral

    Nossa política de reembolso e devoluções dura 30 dias. Se 30 dias se passaram desde a sua compra, não podemos oferecer um reembolso total ou troca.

    Para ser elegível para uma devolução, seu item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

    Item não retornáveis:

    • Produtos para download

    Para concluir sua devolução, exigimos um recibo ou comprovante de compra.

    Existem algumas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais:

    • Livro com sinais óbvios de uso
    • Qualquer item que não esteja em sua condição original, está danificado ou que não sejam devidos a nosso erro.
    • Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega

    Reembolsos

    Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

    Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado período de dias.

    Reembolsos atrasados ou ausentes

    Se você ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.

    Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente lançado.

    Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.

    Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco em livraria@freibetto.org.

    Trocas

    Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para livraria@freibetto.org.

    Devoluções de envio

    Você será responsável por pagar seus próprios custos de envio para devolver seu item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

    Dependendo de onde você mora, o tempo que pode levar para o produto trocado chegar até você pode variar.

    Se você estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de frete rastreável ou adquirir um seguro de frete. Não garantimos que receberemos seu item devolvido.

    Preciso de ajuda?

    Contacte-nos para questões relacionadas com reembolsos e devoluções.